Vidéo

Objectifs

• Sensibiliser les participants à l’importance d’un service performant dans un contexte d’amélioration continue
• Connaître les éléments importants à mesurer dans l’évaluation de la performance d’un service
• Situer les deux niveaux du tableau de bord équilibré :
• Outils de mesure
• Outils de création de valeur
• Comprendre l’univers des risques pour une organisation et apprendre à les anticiper et à les gérer

Contenu

• la première heure répondra aux questions suivantes :
• Pourquoi c’est important d’œuvrer dans un service ou une organisation performante ? 
• Comment identifier et évaluer les éléments dans la performance d’un service ou d’une organisation ?
• La deuxième heure 
• Comment peut-on créer de la valeur pour un service ou une organisation ?  
• Comment éviter les pièges et les dérapages pour conserver sa pertinence, sa crédibilité et son image ?
• Présenter la possibilité d’être coaché si l’on utilise le modèle logique